Hôm qua vừa thấy một ông thần khóc ròng trên group vì cái Fanpage triệu like bay màu trong một đêm. Sáng nay lại thêm vài ca TikTok bóp reach, nền tảng giam tiền. Làm E-commerce mà cứ ôm mộng dồn hết trứng vào giỏ của mạng xã hội, thấy người ta ăn cũng FOMO đâm đầu theo thì nói thẳng nhé, sớm muộn gì cũng đi thắp hương các cụ.
Cùng mổ xẻ bài toán từ gốc xem tại sao anh em phải dồn lực vào website thay vì cứ chạy theo platform.
Bão tố platform và cái bẫy đi thuê đất
Phụ thuộc 100% vào Facebook, TikTok hay Shopee bản chất là anh em đang đi thuê đất của tư bản. Đất của nó, luật của nó. Hôm nay nó cho anh em tiếp cận triệu người, ngày mai thuật toán đổi một phát, tài khoản lăn ra chết là coi như mất trắng toàn bộ cơ ngơi.
Xu hướng có tính thay đổi theo thời gian, nay hot kênh này mai rộ kênh khác. Nhưng thứ mà mình cầm trong tay và xây dựng vững chắc thì nó vẫn đứng đó trước những bão tố của platform. Hãy nhớ, mạng xã hội chỉ là cái vòi để kéo traffic, còn website mới là cái xô hứng nước của riêng anh em.
Cội nguồn của Data: Biết địch biết ta trăm trận trăm thắng
Đây mới là cái lõi vấn đề. Điểm ăn tiền lớn nhất của website là Data.
Mọi hành vi của user trên web anh em đều có thể thu nhận, xử lý, chọn lọc và theo dõi sát sao. Thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ kèm theo hành vi mua sắm thực tế đều nằm gọn trong tay mình.
Quan trọng là thu giữ được thông tin và sử dụng cho lâu dài. Nắm rõ khách hàng thích gì, bỏ dở giỏ hàng ở đâu, biết địch biết ta dễ hơn rất nhiều so với việc đi vào bụi cỏ lau cao vượt mặt rồi mò mẫm đoán mò xem khách từ Ads mxh về có mua hay k. Đầu vào data chuẩn, ném thẳng về CRM thì mới ra tiền bền được. Đừng tin 100% vào API nền tảng trả về hay nghe AI phán bừa, ném tiền qua cửa sổ đấy.
Nâng cấp hành trình khách hàng: Bỏ mổ cò, lên Automation
Anh em thử nhìn lại luồng bán hàng của doanh nghiệp mình xem đang ở cấp độ nào?
- Dạng cơ bản nhất: Chạy tin nhắn -> gọi điện -> chốt đơn.
- Dạng khá hơn: Gọi điện -> chốt đơn -> upsale.
- Dạng thực sự ra tiền bền: User -> vào web trải nghiệm theo hành vi -> đặt hàng -> thanh toán online -> tự động lưu data -> upsale -> tối ưu lại khách hàng cũ qua đa kênh.
Khi đưa được khách lên web trải nghiệm rồi, lúc đó anh em cắm các hệ thống Automation như n8n hay Larksuite vào nó mới phát huy tác dụng. Data từ web chảy mượt mà về hệ thống, tự động phân luồng chăm sóc. Tư duy mindset luôn phải đi trước công cụ toolset, hiểu được luồng user flow trên website thì tự biết cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Lúc đó thì k sợ mấy cái chỉ số ROAS ảo ma trên tài khoản quảng cáo nó lùa gà nữa.
Đã xác định làm bền thì lo mà build cái móng cho vững. Có tiền rồi mới nói chuyện, chứ cứ đập tiền chạy trick mxh thì SMEs sao gồng nổi.
